DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Saguaro®, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que ames cada par que pidas — por eso ofrecemos un periodo de 30 días para devoluciones y cambios desde la fecha de entrega. Si se encuentra dentro del período de 30 días, puede realizar una solicitud de autoservicio a través de la página de devolución/cambio. Si han pasado más de 30 días, comuníquese con nosotros por correo electrónico y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con la devolución o el cambio.

Conforme al Derecho de consumo de la Unión Europea, usted dispone de una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. Somos responsables de cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de ese plazo de dos años (por ejemplo, despegado de la suela, defectos del material o fallos en las costuras).

Reglas sobre la carga de la prueba:

1. Si el defecto se manifiesta durante el primer año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Para rechazar la reclamación, tendríamos que demostrar lo contrario.
2. Si el defecto se manifiesta después del primer año pero dentro del plazo legal de dos años, será el consumidor quien deba demostrar que el defecto ya existía cuando se entregó el producto.

Esta garantía legal no cubre el desgaste normal, el uso indebido ni los daños accidentales. Si detecta un defecto de fabricación que cumpla estos requisitos, póngase en contacto con nosotros.

Proceso de devolución

1. Inicia tu devolución en nuestra página rápida de devoluciones y cambios — solo selecciona los artículos y dinos por qué los devuelves.
2. Una vez que recibas las instrucciones de devolución, vuelve a empaquetar tus artículos utilizando el embalaje original para mantenerlos protegidos durante el tránsito.
3. Entrega tu paquete en tu oficina de correos local.

Para países con etiquetas de devolución prepagadas (España): Una vez que recibas tu etiqueta de devolución, simplemente entrega tu paquete. Tu reembolso se procesará automáticamente cuando tu paquete figure como «en tránsito».

Para países sin etiquetas prepagadas (como Portugal): Comparte con nosotros el número de seguimiento de tu devolución para que podamos rastrear tu envío. Si compraste seguro de envío, te reembolsaremos los gastos de envío de devolución vía PayPal — o te proporcionaremos una tarjeta regalo de crédito de tienda del 120 % si PayPal no está disponible.

Consejo: Si no puedes obtener información de seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Recibirás un correo de confirmación en cuanto se procese tu reembolso.

Cambiar o cancelar tu pedido antes del envío

¿Te has equivocado o has cambiado de opinión? No te preocupes — tienes 6 horas tras realizar tu pedido para hacer cambios a través de nuestro portal de autoservicio, siempre que el pedido no haya sido enviado. Esto es lo que puedes hacer:

1. Actualizar tu dirección de envío
2. Cancelar tu pedido
3. Solicitar un cambio

👉 Ve al Portal de Devoluciones y Cambios: https://essaguaro.returnscenter.com/

Transcurridas 6 horas, tu pedido entra en la fase de procesamiento del almacén, donde se prepara y empaqueta para un envío rápido. En ese momento, los cambios o cancelaciones ya no están disponibles — pero si aún necesitas ayuda, no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Política de devoluciones y cambios

• Tienes hasta 30 días desde la fecha de entrega de tu paquete para decidir si tus artículos son los adecuados. Si no lo son, simplemente contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para iniciar una devolución o cambio.

  Por higiene y seguridad, los calcetines, separadores de dedos, plantillas y todos los demás accesorios son venta final una vez abiertos — salvo que hayas recibido un artículo equivocado o un producto defectuoso, en cuyo caso lo solucionaremos.

• Para garantizar una devolución sin problemas, los artículos no deben haberse usado y deben estar en su embalaje original. Esto nos ayuda a inspeccionar y reponer los productos para que el próximo cliente los reciba en perfecto estado.
• Utiliza el embalaje original (no una caja de envío) para proteger tus artículos durante el tránsito de devolución.
• Se aceptan devoluciones de productos comprados directamente en es.saguaro.com.
• Envía una solicitud de devolución a través de nuestro portal antes de enviar cualquier artículo — esto nos ayuda a rastrear tu devolución y procesar tu reembolso más rápido.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Por el momento no podemos ofrecer el servicio de porte pagado (FTC).
• Antes de enviar, comprueba que estás devolviendo productos Saguaro. Los gastos de envío originales y el seguro de envío no son reembolsables.
• Para devoluciones iniciadas por el cliente sin seguro de envío, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente y varían según el transportista.
• Si tu pedido llega dañado o incorrecto por un error nuestro, cubriremos la totalidad de los gastos de envío de devolución — sin coste para ti.

Buen saber: Cada pedido admite una solicitud de devolución o cambio. ¿Necesitas una excepción? Contáctanos y veremos qué podemos hacer.

Seguro de envío explicado

¿Quieres más tranquilidad? El seguro de envío está disponible en el momento de la compra por solo el 1,5 % del total de tu pedido. Así funciona:

• Envío de devolución gratuito: Cuando compras el seguro de envío y tu devolución cumple nuestras condiciones estándar, cubrimos los gastos de envío de devolución.
• Cómo se calcula: La tarifa del seguro es el 1,5 % del valor total de tu pedido, basado en el importe de compra y el destino de entrega.
• Qué se reembolsa: Si devuelves un artículo, el reembolso cubre el precio del producto. Los gastos de envío y el coste del seguro no son reembolsables.
• Cómo usarlo: Simplemente sigue el proceso estándar de devolución/cambio en nuestro sitio web. Tu seguro de envío se aplicará automáticamente. Te proporcionaremos una etiqueta prepagada o te reembolsaremos los gastos de envío.
• Cobertura por pedido: El seguro de envío está vinculado al pedido específico con el que se compró y no puede transferirse a otros pedidos.
• Estado del artículo: Los artículos devueltos no deben haberse usado, no estar dañados y deben conservar su embalaje original. Una vez que recibamos y verifiquemos tus artículos, procesaremos tu reembolso o cambio con rapidez.
• Qué no cubre: El seguro de envío no cubre devoluciones por cambios de preferencia personal tras el periodo de devolución, ni situaciones en las que no se haya seguido correctamente el proceso de devolución.

Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Motivo de devolución y solución

Dirección de devolución

¿Necesitas la dirección de devolución más cercana? Contáctanos y te indicaremos la dirección correcta para tu región — normalmente en un plazo de 48 horas.

Importante: No envíes devoluciones a la dirección que aparece en la etiqueta de tu paquete. Las devoluciones enviadas allí no pueden procesarse y podrían retrasarse o perderse.

¿Tienes más preguntas? Estamos aquí para ayudarte — contáctanos en cualquier momento.