PREGUNTAS FRECUENTES

Procesamos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

Los costos de envío pueden variar según el país de destino. Para obtener información detallada, consulte nuestras Información de Envío.

¡Sí, SAGUARO® realiza envíos a muchos países en todo el mundo!
Para garantizar la mejor experiencia, recomendamos realizar su pedido a través del sitio web que coincida con su idioma preferido:

saguaro.com - Inglés
de.saguaro.com - Alemán
es.saguaro.com - Español
fr.saguaro.com - Francés
it.saguaro.com - Italiano
jp.saguaro.com - Japonés

Para verificar si enviamos a su ubicación, consulte nuestras Información de Envío para obtener una lista completa de los países que actualmente servimos.
Si su país no aparece en la lista, lamentamos las molestias y le aseguramos que estamos trabajando arduamente para expandir nuestros servicios a más regiones.

Países cubiertos:
España, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania

Detalles del servicio:
Si su pedido no llega dentro de los 21 días posteriores a la fecha de compra, contáctenos para obtener un reembolso completo.

Casos cubiertos:
- Pérdida del paquete: Confirmada por la empresa de logística.
- Retrasos logísticos: Problemas internos significativos dentro de la empresa de transporte.

Excepciones:
- Fuerza mayor: Desastres naturales, huelgas, días festivos, guerras, disturbios, etc.
- Errores del cliente: Dirección incorrecta, cambios de dirección o indisponibilidad para recibir el paquete.
- Eventos específicos: Pedidos anticipados, promociones o eventos donde este servicio se excluya explícitamente.

Si su pedido ya ha sido enviado, lamentamos informarle que no podemos cambiar la dirección de envío.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.
Es posible que su pedido llegue en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico separada para cada envío.

Dividimos la entrega de su pedido en los siguientes casos:

1. Los artículos se encuentran en diferentes almacenes.
2. Algunos artículos requieren más tiempo de preparación.
3. Limitaciones de peso del transportista.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando cada paquete sea enviado.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, siga estos pasos:
1. Revise los alrededores: Busque en su propiedad, ya que el repartidor pudo haber dejado el paquete en un lugar seguro.
2. Pregunte a sus vecinos: A veces, los paquetes se entregan por error en una dirección cercana.
3. Verifique las notificaciones de entrega: Consulte si hay mensajes sobre un "intento de entrega", lo que podría significar que el repartidor intentó entregar el paquete pero no había nadie en casa.
4. Espere hasta el día siguiente: Algunos sistemas de transporte pueden mostrar un paquete como entregado aunque todavía esté en tránsito.

Si aún no puede localizar el paquete:
- Contacte al transportista utilizando su número de seguimiento para obtener más información.
- Si el transportista no puede resolver el problema, contáctenos para obtener más ayuda.

En Saguaro, ofrecemos una garantía de 30 días en todos nuestros productos. Si desea devolver o cambiar un artículo, realice su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Nota:Excepto en casos excepcionales, cada pedido es elegible para devolución o cambio solo una vez.

Las devoluciones no son gratuitas. El costo del envío de devolución depende del transportista logístico.

Si compró un seguro de envío y cumple con las condiciones de devolución, puede disfrutar de una devolución gratuita.
Nota: Incluso si no utiliza este servicio, los costos del seguro no serán reembolsados.

1. Inicie su solicitud de devolución utilizando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra en https://essaguaro.returnscenter.com/.
2. Espere la aprobación de su solicitud de devolución.
3. Proporcione el código de seguimiento del envío de devolución.
4. Una vez verificado el código de seguimiento, procesaremos su reembolso.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por recibir un producto defectuoso o incorrecto. No se preocupe, simplemente CONTÁCTENOS con:
- Fotos del producto defectuoso/incorrecto.
- Los detalles de su pedido.
Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.

Nota:
- Los artículos dañados después de 30 días de haberlos recibido se consideran desgaste normal y no defectos.
- No podemos procesar devoluciones ni reembolsos para artículos dañados fuera de este período de 30 días.

Nuestro proceso de revisión de devoluciones generalmente tarda 1-2 días hábiles (o 2-3 días hábiles si hay defectos o problemas logísticos). Una vez aprobado, los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos que no cumplan con las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas incluidas.
- Los artículos que estén usados, dañados, lavados o alterados de cualquier manera no son elegibles para devolución.

Para iniciar una devolución, envíe una solicitud en https://essaguaro.returnscenter.com/ antes de enviar el producto de vuelta.

Notas adicionales:
- Solo aceptamos devoluciones de pedidos enviados y vendidos por es.saguaro.com.
- Cada pedido solo puede devolverse o cambiarse una vez, a menos que existan circunstancias excepcionales.

¡Por supuesto! Puede realizar un cambio, y nuestro servicio de cambio es gratuito.

Lo sentimos, pero una vez que su pedido ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar.

No, nuestros precios ya incluyen impuestos, por lo que no tendrá que pagar ningún cargo adicional.

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Su número de pedido tendrá el formato: ES*. Alternativamente, puede iniciar sesión en su cuenta y verificar el historial de pedidos para encontrarlo.

Podemos ayudarle a cambiar o cancelar su pedido antes de que sea enviado. Una vez que su paquete haya sido enviado, no podremos realizar cambios.

Lo sentimos, solo puede usar UN código de descuento por pedido.

Si tiene problemas con su código de cupón, contáctenos. Es posible que el código ya no sea válido o que existan restricciones específicas para su uso.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
1. PayPal
2. Klarna
3. Google Pay
4. Apple Pay
5. Visa
6. Mastercard
7. American Express
8. Discover
9. JCB
10. Diners Club
11. Maestro
12. Union Pay

Consulte nuestra Guía de Tallas para medir sus pies con precisión. Una vez que tenga sus medidas, revise la tabla de tallas en la página del producto para encontrar la talla recomendada según la longitud de su pie.
Tenga en cuenta que las tallas pueden variar entre diferentes modelos de zapatos. Asegúrese de consultar la tabla de tallas específica para cada producto.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra Guía de Cuidado de Zapatos Barefoot.

La mayoría de nuestros zapatos son aptos para lavado a máquina, pero no se recomienda hacerlo con frecuencia, ya que podría causar deformaciones o desprendimientos del material. Si es necesario lavar a máquina:
- Use una bolsa para lavar ropa.
- Lave con agua fría en un ciclo suave.
- Evite usar lejía, ya que puede dañar los materiales.

Un cuidado adecuado ayudará a prolongar la vida útil de sus zapatos.

Eso depende de usted. Según nuestra experiencia, la mayoría de nuestros clientes prefieren usar Saguaro® con calcetines.

Sí, creemos que la protección del medio ambiente es fundamental y estamos comprometidos a actuar en cada paso del proceso.
Actualmente, utilizamos bolsas de embalaje reciclables, y nuestro equipo está trabajando activamente para encontrar materiales más ecológicos con el fin de hacer el mundo más sostenible.

Muchas personas mejoran la salud de sus pies mediante ejercicios, calzado minimalista o caminatas descalzas.
Sin embargo, dado que cada caso es único, recomendamos buscar el asesoramiento de un podólogo calificado. Podrán brindarle una evaluación profesional y sugerir soluciones personalizadas para mejorar la salud de sus pies.

Es normal sentir algo de dolor muscular, ya que sus pies y músculos de las piernas se ajustan y fortalecen. Para garantizar una transición suave:
- Comience usando los zapatos barefoot por períodos cortos y aumente gradualmente la duración con el tiempo.
- Si experimenta molestias severas, deje de usarlos y consulte a un profesional.
Una transición gradual ayuda a su cuerpo a adaptarse y reduce el riesgo de molestias o lesiones.

Ofrecemos cambios gratuitos por problemas de talla. Simplemente envíe su solicitud aquí para iniciar el proceso.
Para un cambio sin problemas, asegúrese de que el artículo esté sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas incluidas.

¡Crear una cuenta en nuestro sitio web es rápido y sencillo! Siga estos pasos:
1. Haga clic en el icono de "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página.
2. Seleccione "Crear Cuenta" en el menú desplegable.
3. Complete sus datos: nombre, apellido, dirección de correo electrónico y una contraseña segura que pueda recordar fácilmente.
4. Haga clic en "Crear Cuenta" para completar el proceso.

Una vez registrado, podrá:
- Rastrear sus pedidos.
- Ver su historial de compras.
- Guardar su dirección para un pago más rápido.

Si olvidó su contraseña o necesita restablecerla, siga estos pasos:
1. Haga clic en el icono de "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Seleccione "¿Olvidó su Contraseña?" debajo de los campos de inicio de sesión.
3. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y haga clic en "Enviar".
4. Revise su correo electrónico para encontrar un enlace de restablecimiento de contraseña. Esto puede tardar unos minutos; no olvide revisar su carpeta de spam/basura si no aparece.
5. Haga clic en el enlace en el correo electrónico y siga las instrucciones para crear una nueva contraseña.

Si encuentra algún problema, no dude en contactarnos. ¡En Saguaro siempre estamos para ayudarle!

Actualizar los detalles de su cuenta en Saguaro es fácil. Siga estos pasos:
1. Haga clic en el icono de "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha de cualquier página para iniciar sesión.
2. Navegue a "Ver Direcciones": Aquí podrá actualizar su nombre, país, número de teléfono y dirección de envío.
3. Después de realizar cualquier cambio, no olvide hacer clic en "Actualizar".

Nota: Una vez que se realiza un pedido, no podemos cambiar las direcciones o información personal, ya que los pedidos se envían inmediatamente a nuestro almacén para su procesamiento y envío.

Una tarjeta de regalo es una tarjeta prepaga que se puede comprar en este enlace: es.saguaro.com/products/tarjeta-de-regalo

Seleccione el valor de la tarjeta de regalo que necesita y proceda al pago.

Si compra una tarjeta de regalo para alguien, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido y un correo electrónico con los detalles de la tarjeta de regalo. La persona mencionada como "destinatario" durante la compra recibirá un correo electrónico con los detalles de la tarjeta de regalo.

Por favor, contacte a servicio@saguaro.com para verificar el saldo de su tarjeta de regalo.

Por favor, contacte a servicio@saguaro.com de inmediato, proporcionando el correo electrónico del titular de la tarjeta, y le ayudaremos.

Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de caducidad.

Las tarjetas de regalo sin usar pueden ser reembolsadas, pero las tarjetas de regalo usadas no pueden ser reembolsadas.

Si el saldo de la tarjeta de regalo es insuficiente, puede usar otro método de pago para cubrir el monto restante.

Sí, puede ingresar primero el código de la tarjeta de regalo y luego aplicar otro código de descuento para recibir ambos beneficios.

Si devuelve un producto pedido con una tarjeta de regalo, el reembolso se acreditará automáticamente de vuelta a la tarjeta de regalo.