Las siguientes preguntas frecuentes son algunas de las preocupaciones habituales de nuestros clientes antes de comprar.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en servicio@saguaro.com.
Filtrar por tema
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- Uso de la cuenta y del sitio web
- Información sobre pedidos y pagos
- Información y cuidados del producto
- Envío y seguimiento
- Devoluciones, cambios y servicio posventa
- Preguntas Frecuentes sobre Tarjetas de Regalo
Uso de la cuenta y del sitio web
P: “¿Tengo que registrarme para poder hacer un pedido?”
| No es necesario que te registres antes de hacer un pedido. Puedes registrarte en cuanto termines de comprar o pasar por caja como invitado. Registrarse es rápido y gratuito y te ahorrará tiempo en futuras compras. Solo tienes que seguir los pasos para crearte una cuenta nueva con nosotros. |
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Regístrate para obtener una cuenta y disfruta de las siguientes ventajas: 1. Sigue tus pedidos y consulta tus compras anteriores. 2. Guarda tus direcciones para agilizar el proceso de compra. |
P: “¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?”
| Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. A continuación, te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña, tan solo tienes que dirigirte al buzón y restablecerla. |
P: “No puedo ver correctamente el contenido del sitio.”
| Póngase en contacto con nuestro personal de Atencién al Cliente (servicio@saguaro.com) y expliquenos los problemas que ha encontrado. |
P: “¿Es segura mi privacidad y mi información personal en nuestra web?”
| Puedes leer nuestra política de privacidad para saber cómo protegemos tu privacidad y tu información personal. Toda la información que envíes a través de nuestro sitio web es estrictamente confidencial. |
Información sobre pedidos y pagos
P: “¿Cómo puedo hacer mi pedido en nuestra web?”
| Puedes consultar el catálogo en nuestro sitio web. Si encuentras algo que te gustaría comprar, añádelo a la cesta de la compra y luego procede a hacer el pedido y el pago. |
P: “¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?”
| Podemos ayudarte a cambiar o cancelar tu pedido antes de que se envíe. Una vez que tu paquete ha sido enviado, no podemos cambiar nada. |
| Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico:servicio@saguaro.com |
| Haremos todo lo posible para ayudarte. |
P: “¿Cómo puedo utilizar un código de promoción/descuento?”
| Es muy fácil. Simplemente introduce tu código promocional en el campo de descuento durante el proceso de compra, selecciona "aplicar" y el descuento se aplicará a tu pedido. |
P: "¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?”
| Si no tiene el correo electrónico de confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en servicio@saguaro.com. De lo contrario, puede acceder a su cuenta para comprobar el historial de la cuenta, el formato del número de pedido es: ES***. |
P: “¿Puedo utilizar varios códigos de descuento a la vez?”
| No. Sólo puedes utilizar un código de descuento por pedido. |
P: “Mi código de descuento no funciona, ¿por qué?”
| Si tienes alguna dificultad con tu código de descuento, ponte en contacto con nosotros, ya que es posible que el código ya no sea válido o que haya alguna restricción en el mismo. |
P: “Opciones de pago”
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Puedes pagar tanto con tarjeta de crédito como con tu cuenta de paypal. Aceptamos los siguientes métodos de pago: 1. Visa. 2. Tarjeta de crédito Mastercard 3. Maestro 4. Discover 5.Paypal
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P: “Tiempos de procesamiento”
| Los pedidos se procesarán en función de la disponibilidad del artículo y de la aprobación del pago. Durante los periodos de mayor actividad, las disponibilidades de los productos pueden variar mientras se procesa tu pedido. |
| La mayoría de los pedidos recibidos de lunes a viernes serán procesados y enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles. |
| Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán el lunes y se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles. |
| Algunos productos pueden tener un tiempo de procesamiento más largo. |
Información y cuidados del producto
P: "¿Cómo puedo saber mi talla de calzado?"
| Si no estás seguro de tu talla, puedes medir la longitud de tu pie. Como el pie es tridimensional, utiliza cualquier herramienta de medición bidimensional, por ejemplo, una regla para medirlo. A continuación, consulta nuestra tabla de tallas para conocer los datos de longitud de pie recomendados y elige el zapato adecuado para ti. |
P: "¿Cómo debo cuidar mis zapatos?"
| 1. Nuestros zapatos pueden lavarse fácilmente varias veces en la lavadora durante su vida útil. Por favor, utilice sólo lavado en frío y a baja velocidad para evitar dañar estos zapatos. Recomendamos utilizar una bolsa para ropa sucia para un lavado especialmente suave. Después del lavado, deje que sus zapatos se sequen al aire y volverán a parecer nuevos. |
| 2. No utilice lejía. |
| 3. No intente utilizar calor directo, ya que podría provocar un desgaste más rápido. |
| 4. Póngalo plano o cuélguelo para que se seque. |
P: "¿Debo llevar SAGUARO® sin calcetines?"
| Tú decides. Por nuestra experiencia habitual, la mayoría de nuestros clientes prefieren llevar Saguaro® con calcetines. |
P: "¿Cómo puede proteger nuestros pies la fina suela de SAGUARO®?"
| Sí, nuestra suela es fina pero fuerte, lo suficiente para protegerte de rocas, objetos afilados y otros golpes en el suelo. Ha sido probada por más de 120k clientes de Saguaro® en todo el mundo. |
P: "¿Son los Saguaro® respetuosos con el medio ambiente?"
| Sí. Consideramos que la protección del medio ambiente es muy importante e intentamos ponerla en práctica a cada paso. Actualmente utilizamos una espuma Ossolay sostenible para nuestras plantillas. Y nuestro departamento de I+D está trabajando en más soluciones ecológicas para la materia prima, el embalaje y la entrega, con el fin de hacer un mundo más verde. |
Envío y seguimiento
P: "Plazo de entrega"
| Entrega prioritaria: 3-7 días hábiles. |
| Entrega estándar: 10-15 días hábiles. |
| El tiempo de envío depende del stock del almacén local. |
| Ten en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 2 días hábiles necesario para enviar el pedido. |
P: "APO-Direcciones"
| Tenga en cuenta que no realizamos envíos a direcciones APO. |
P: "¿Hacen envíos a todo el mundo?"
| SAGUARO® está disponible para envíos a todo el mundo. |
| Se sugiere a los clientes que hagan el pedido en nuestras sucursales según su ubicación o preferencias lingüísticas: |
| saguaro.com - Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido. |
| de.saguaro.com - Alemania, Suiza, Austria, Italia. |
| es.saguaro.com - España. |
| Si su país de destino no figura en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros y nuestro representante de ventas se encargará de ello. |
P: "Cambiar la dirección de envío"
| Normalmente, la dirección de envío no se puede cambiar. Antes de que se envíe, puede enviarnos un correo electrónico para cambiar su dirección. |
P: "¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?"
| Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. |
| Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico para cada envío. |
P: "¿Por qué se ha dividido mi pedido en dos o más paquetes?"
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Realizamos la entrega fraccionada de su pedido en las siguientes condiciones: 1. los artículos se encuentran en distintos almacenes; 2. los distintos productos necesitan más tiempo de preparación; 3. limitación de peso de o mensajero. |
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Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe cada paquete. |
P: "¿Se pueden reembolsar los gastos de envío?"
| No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original. |
P: "¿Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?"
| En primer lugar, comprueba la zona donde el repartidor dejó el paquete. Pregunte también a los vecinos por si el paquete se dejó en la puerta equivocada. Busque también notificaciones de "intento de entrega", lo que significa que el repartidor intentó entregar el paquete pero no había nadie en casa. Si sigue sin ver nada, espere hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado aunque todavía esté en tránsito. ¿Sigue sin haber suerte? Llama al transportista con el número de seguimiento para obtener más información. |
| Si el transportista no puede ofrecerle una solución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de: servicio@saguaro.com. |
Devoluciones, cambios y servicio posventa
P: "Mi pedido se devuelve al remitente. ¿Qué puedo hacer?"
| Por favor, compruebe si su dirección de recepción es correcta. Si lo es, por favor envíenos su situación por correo electrónico (servicio@saguaro.com) y estaremos encantados de solucionar la causa para usted, después de lo cual vamos a enviar su paquete de nuevo. |
P: "¿Qué ocurre si recibo un artículo equivocado o me falta alguno?"
| Si ha recibido un artículo equivocado, envíenos un correo electrónico a servicio@saguaro.com antes de iniciar el proceso de devolución, ¡entonces podremos ayudarle! Si recibe un pedido al que le falta un artículo, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y qué artículo le faltaba, nuestro equipo le ayudará. |
P: "¿Por qué se ha anulado mi pedido?"
| Si su pedido ha sido cancelado, póngase en contacto con su entidad financiera para verificar su método de pago. |
| Sin embargo, es posible que los zapatos que ha comprado estén temporalmente agotados y le reembolsaremos directamente el importe. |
| Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: servicio@saguaro.com. |
P: "Mi paquete ha desaparecido. ¿Pueden ayudarme?"
| Lamentamos que su artículo haya desaparecido. Por favor, compruebe si aparece en la confirmación de su pedido y revise sus correos electrónicos (incluidos los correos basura/spam) para ver si ha recibido un correo electrónico indicando que su pedido podría llegar en más de un paquete. Si no lo encuentra y ya ha pasado la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestra sección de contacto y le resolveremos el problema. |
P: "¿Dónde está mi reembolso?"
| Una vez que su paquete de devolución esté de camino a nuestro almacén, el proceso de devolución habrá comenzado. Por favor, facilítenos la información de la devolución. Una vez recibida y revisada la devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aceptada o rechazada. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables a partir de la fecha en que el seguimiento de la devolución indique "entregado". Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que el reembolso sea emitido a su método original de pago. |
P: "¿Puedo cambiar mi producto por otra talla?"
| Sí. Le recomendamos que utilice la tabla de tallas para determinar su talla antes de realizar el pedido. Si un artículo no le queda bien cuando lo reciba, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la siguiente dirección: address: servicio@saguaro.com. |
P: "¿Qué ocurre si mi producto es defectuoso?"
| Le pedimos disculpas por haber recibido un artículo dañado. La mercancía se considera defectuosa si llega dañada o si se produce un defecto de fabricación en los 30 días siguientes a la recepción del pedido. |
| Envíe una foto del producto dañado a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección de correo electrónico servicio@saguaro.com con sus datos y estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema. |
| Tenga en cuenta que los artículos dañados después de 30 días desde la fecha de recepción del pedido no se consideran defectuosos, sino el resultado del desgaste normal. Los artículos dañados con más de 30 días de antigüedad no pueden devolverse ni reembolsarse. |
P: "¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso tras devolver un producto?"
| Una vez reembolsado su pedido, se le notificará por correo electrónico. |
| Si su devolución es aceptada, su reembolso será procesado y aplicado al método de pago original. |
| Tenga en cuenta que los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria debido a que los plazos de tramitación varían según las entidades financieras. |
P: "¿De cuántos días dispongo para devolver un producto?"
| Nuestra garantía del 100% le asegura que puede devolver los artículos no utilizados en su estado y embalaje originales en un plazo de 30 días para su cambio o reembolso inmediato. Para más información, consulta la sección de política de devoluciones. |
Preguntas Frecuentes sobre Tarjetas de Regalo
P: "¿Qué es una tarjeta de regalo?"
Una tarjeta de regalo es una tarjeta prepaga que se puede comprar en este enlace: es.saguaro.com/products/tarjeta-de-regalo
P: "¿Cómo compro una tarjeta de regalo?"
Seleccione el valor de la tarjeta de regalo que necesita y proceda al pago.
P: "¿Qué recibe alguien si le compro una tarjeta de regalo electrónica?"
Si compra una tarjeta de regalo para alguien, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido y un correo electrónico con los detalles de la tarjeta de regalo. La persona mencionada como "destinatario" durante la compra recibirá un correo electrónico con los detalles de la tarjeta de regalo.
P: "¿Cómo verifico el saldo de una tarjeta de regalo?"
Por favor, contacte a servicio@saguaro.com para verificar el saldo de su tarjeta de regalo.
P: "¿Qué pasa si olvido el código de canje de la tarjeta de regalo?"
Por favor, contacte a servicio@saguaro.com de inmediato, proporcionando el correo electrónico del titular de la tarjeta, y le ayudaremos.
P: "¿Cuándo caduca la tarjeta de regalo?"
Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de caducidad.
P: "¿Se pueden reembolsar las tarjetas de regalo?"
Las tarjetas de regalo sin usar pueden ser reembolsadas, pero las tarjetas de regalo usadas no pueden ser reembolsadas.
P: "¿Qué pasa si el monto de la tarjeta de regalo no cubre el pedido completo?"
Si el saldo de la tarjeta de regalo es insuficiente, puede usar otro método de pago para cubrir el monto restante.
P: "¿Puedo usar otros códigos de descuento al comprar productos con una tarjeta de regalo?"
Sí, puede ingresar primero el código de la tarjeta de regalo y luego aplicar otro código de descuento para recibir ambos beneficios.
P: "Si devuelvo un producto, ¿recibiré el reembolso en la misma tarjeta de regalo?"
Si devuelve un producto pedido con una tarjeta de regalo, el reembolso se acreditará automáticamente de vuelta a la tarjeta de regalo.