PREGUNTAS FRECUENTES

Las siguientes preguntas frecuentes son algunas de las preocupaciones habituales de nuestros clientes antes de comprar.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en servicio@saguaro.com.

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  • Preguntas Frecuentes sobre Tarjetas de Regalo
  • Uso de la cuenta y del sitio web
  • Información sobre pedidos y pagos
  • Información y cuidados del producto
  • Envío y seguimiento
  • Devoluciones, cambios y servicio posventa

Preguntas Frecuentes sobre Tarjetas de Regalo

Una tarjeta de regalo es una tarjeta prepaga que se puede comprar en este enlace: es.saguaro.com/products/tarjeta-de-regalo
Seleccione el valor de la tarjeta de regalo que necesita y proceda al pago.
Si compra una tarjeta de regalo para alguien, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido y un correo electrónico con los detalles de la tarjeta de regalo. La persona mencionada como "destinatario" durante la compra recibirá un correo electrónico con los detalles de la tarjeta de regalo.
Por favor, contacte a servicio@saguaro.com para verificar el saldo de su tarjeta de regalo.
Por favor, contacte a servicio@saguaro.com de inmediato, proporcionando el correo electrónico del titular de la tarjeta, y le ayudaremos.
Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de caducidad.
Las tarjetas de regalo sin usar pueden ser reembolsadas, pero las tarjetas de regalo usadas no pueden ser reembolsadas.
Si el saldo de la tarjeta de regalo es insuficiente, puede usar otro método de pago para cubrir el monto restante.
Sí, puede ingresar primero el código de la tarjeta de regalo y luego aplicar otro código de descuento para recibir ambos beneficios.
Si devuelve un producto pedido con una tarjeta de regalo, el reembolso se acreditará automáticamente de vuelta a la tarjeta de regalo.

Uso de la cuenta y del sitio web

  No es necesario que te registres antes de hacer un pedido. Puedes registrarte en cuanto termines de comprar o pasar por caja como invitado. Registrarse es rápido y gratuito y te ahorrará tiempo en futuras compras. Solo tienes que seguir los pasos para crearte una cuenta nueva con nosotros.

Regístrate para obtener una cuenta y disfruta de las siguientes ventajas:

1. Sigue tus pedidos y consulta tus compras anteriores.

2. Guarda tus direcciones para agilizar el proceso de compra.

3. Gestiona los datos de tu cuenta, la libreta de direcciones y la configuración del correo electrónico.
Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. A continuación, te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña, tan solo tienes que dirigirte al buzón y restablecerla.
 Póngase en contacto con nuestro personal de Atencién al Cliente (servicio@saguaro.com) y expliquenos los problemas que ha encontrado.
 Puedes leer nuestra política de privacidad para saber cómo protegemos tu privacidad y tu información personal. Toda la información que envíes a través de nuestro sitio web es estrictamente confidencial.

Información sobre pedidos y pagos

 Puedes consultar el catálogo en nuestro sitio web. Si encuentras algo que te gustaría comprar, añádelo a la cesta de la compra y luego procede a hacer el pedido y el pago.
Podemos ayudarte a cambiar o cancelar tu pedido antes de que se envíe. Una vez que tu paquete ha sido enviado, no podemos cambiar nada.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico:servicio@saguaro.com
Haremos todo lo posible para ayudarte.
Es muy fácil. Simplemente introduce tu código promocional en el campo de descuento durante el proceso de compra, selecciona "aplicar" y el descuento se aplicará a tu pedido.
 Si no tiene el correo electrónico de confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en servicio@saguaro.com. De lo contrario, puede acceder a su cuenta para comprobar el historial de la cuenta, el formato del número de pedido es: ES***.
No. Sólo puedes utilizar un código de descuento por pedido.
Si tienes alguna dificultad con tu código de descuento, ponte en contacto con nosotros, ya que es posible que el código ya no sea válido o que haya alguna restricción en el mismo.

Puedes pagar tanto con tarjeta de crédito como con tu cuenta de paypal. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

1. Visa.

2. Tarjeta de crédito Mastercard

3. Maestro

4. Discover

5.Paypal
Los pedidos se procesarán en función de la disponibilidad del artículo y de la aprobación del pago. Durante los periodos de mayor actividad, las disponibilidades de los productos pueden variar mientras se procesa tu pedido.
La mayoría de los pedidos recibidos de lunes a viernes serán procesados y enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán el lunes y se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Algunos productos pueden tener un tiempo de procesamiento más largo.

Información y cuidados del producto

Si no estás seguro de tu talla, puedes medir la longitud de tu pie. Como el pie es tridimensional, utiliza cualquier herramienta de medición bidimensional, por ejemplo, una regla para medirlo. A continuación, consulta nuestra tabla de tallas para conocer los datos de longitud de pie recomendados y elige el zapato adecuado para ti.
1. Nuestros zapatos pueden lavarse fácilmente varias veces en la lavadora durante su vida útil. Por favor, utilice sólo lavado en frío y a baja velocidad para evitar dañar estos zapatos. Recomendamos utilizar una bolsa para ropa sucia para un lavado especialmente suave. Después del lavado, deje que sus zapatos se sequen al aire y volverán a parecer nuevos.
2.  No utilice lejía.
3. No intente utilizar calor directo, ya que podría provocar un desgaste más rápido.
4. Póngalo plano o cuélguelo para que se seque.
 Tú decides. Por nuestra experiencia habitual, la mayoría de nuestros clientes prefieren llevar Saguaro® con calcetines.
 Sí, nuestra suela es fina pero fuerte, lo suficiente para protegerte de rocas, objetos afilados y otros golpes en el suelo. Ha sido probada por más de 120k clientes de Saguaro® en todo el mundo.
 Sí. Consideramos que la protección del medio ambiente es muy importante e intentamos ponerla en práctica a cada paso. Actualmente utilizamos una espuma Ossolay sostenible para nuestras plantillas. Y nuestro departamento de I+D está trabajando en más soluciones ecológicas para la materia prima, el embalaje y la entrega, con el fin de hacer un mundo más verde.

Envío y seguimiento

Entrega prioritaria: 3-7 días hábiles.
Entrega estándar: 10-15 días hábiles.
El tiempo de envío depende del stock del almacén local.
Ten en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 2 días hábiles necesario para enviar el pedido.
 Tenga en cuenta que no realizamos envíos a direcciones APO.
SAGUARO® está disponible para envíos a todo el mundo.
Se sugiere a los clientes que hagan el pedido en nuestras sucursales según su ubicación o preferencias lingüísticas:
saguaro.com - Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido.
de.saguaro.com - Alemania, Suiza, Austria, Italia.
es.saguaro.com - España.
Si su país de destino no figura en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros y nuestro representante de ventas se encargará de ello.
 Normalmente, la dirección de envío no se puede cambiar. Antes de que se envíe, puede enviarnos un correo electrónico para cambiar su dirección.
Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.
Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico para cada envío.

Realizamos la entrega fraccionada de su pedido en las siguientes condiciones:

1. los artículos se encuentran en distintos almacenes;

2. los distintos productos necesitan más tiempo de preparación;

3. limitación de peso de o mensajero.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe cada paquete.
No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original.
En primer lugar, comprueba la zona donde el repartidor dejó el paquete. Pregunte también a los vecinos por si el paquete se dejó en la puerta equivocada. Busque también notificaciones de "intento de entrega", lo que significa que el repartidor intentó entregar el paquete pero no había nadie en casa. Si sigue sin ver nada, espere hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado aunque todavía esté en tránsito. ¿Sigue sin haber suerte? Llama al transportista con el número de seguimiento para obtener más información.
Si el transportista no puede ofrecerle una solución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de: servicio@saguaro.com.

Devoluciones, cambios y servicio posventa

 Por favor, compruebe si su dirección de recepción es correcta. Si lo es, por favor envíenos su situación por correo electrónico (servicio@saguaro.com) y estaremos encantados de solucionar la causa para usted, después de lo cual vamos a enviar su paquete de nuevo.
 Si ha recibido un artículo equivocado, envíenos un correo electrónico a servicio@saguaro.com antes de iniciar el proceso de devolución, ¡entonces podremos ayudarle! Si recibe un pedido al que le falta un artículo, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y qué artículo le faltaba, nuestro equipo le ayudará.
Si su pedido ha sido cancelado, póngase en contacto con su entidad financiera para verificar su método de pago.
Sin embargo, es posible que los zapatos que ha comprado estén temporalmente agotados y le reembolsaremos directamente el importe.
Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: servicio@saguaro.com.
 Lamentamos que su artículo haya desaparecido. Por favor, compruebe si aparece en la confirmación de su pedido y revise sus correos electrónicos (incluidos los correos basura/spam) para ver si ha recibido un correo electrónico indicando que su pedido podría llegar en más de un paquete. Si no lo encuentra y ya ha pasado la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestra sección de contacto y le resolveremos el problema.
Una vez que su paquete de devolución esté de camino a nuestro almacén, el proceso de devolución habrá comenzado. Por favor, facilítenos la información de la devolución. Una vez recibida y revisada la devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aceptada o rechazada. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables a partir de la fecha en que el seguimiento de la devolución indique "entregado". Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que el reembolso sea emitido a su método original de pago.
Sí. Le recomendamos que utilice la tabla de tallas para determinar su talla antes de realizar el pedido. Si un artículo no le queda bien cuando lo reciba, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la siguiente dirección: address: servicio@saguaro.com.
Le pedimos disculpas por haber recibido un artículo dañado. La mercancía se considera defectuosa si llega dañada o si se produce un defecto de fabricación en los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Envíe una foto del producto dañado a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección de correo electrónico servicio@saguaro.com con sus datos y estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.
Tenga en cuenta que los artículos dañados después de 30 días desde la fecha de recepción del pedido no se consideran defectuosos, sino el resultado del desgaste normal. Los artículos dañados con más de 30 días de antigüedad no pueden devolverse ni reembolsarse.
Una vez reembolsado su pedido, se le notificará por correo electrónico.
Si su devolución es aceptada, su reembolso será procesado y aplicado al método de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria debido a que los plazos de tramitación varían según las entidades financieras.
 Nuestra garantía del 100% le asegura que puede devolver los artículos no utilizados en su estado y embalaje originales en un plazo de 30 días para su cambio o reembolso inmediato. Para más información, consulta la sección de política de devoluciones.
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