PREGUNTAS FRECUENTES

No es necesario que se registre antes de hacer un pedido. Puede registrarse en cuanto termine de comprar o pasar por caja como invitado. Registrarse es rápido y gratuito, y le ahorrará tiempo en futuras compras.

Regístrese para obtener una cuenta y disfrute de las siguientes ventajas:
1. Seguimiento de sus pedidos y consulta de compras anteriores
2. Guarde sus direcciones para agilizar el pago
3. Gestione la información de su cuenta, la libreta de direcciones y la configuración del correo electrónico

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el botón "¿Ha olvidado su contraseña?" de la página de inicio de sesión. Se le enviará un mensaje a su buzón de correo electrónico. Compruebe y restablezca la contraseña siguiendo las instrucciones del mensaje.

Póngase en contacto con nuestro personal de Atención al Cliente（servicio@saguaro.com）y explíquenos los problemas que ha encontrado.

Si no está seguro de su número de calzado, puede medir la longitud de su pie. Dado que el pie es tridimensional, utilice cualquier herramienta de medición bidimensional, como una regla, para medir la longitud de su pie. (A continuación, consulte nuestra tabla de tallas para conocer los datos recomendados sobre la longitud del pie y elegir el zapato adecuado para usted.

1. Nuestros zapatos pueden lavarse fácilmente varias veces en la lavadora durante su vida útil. Por favor, utilice sólo lavado en frío y a baja velocidad para evitar dañar estos zapatos. Recomendamos utilizar una bolsa para ropa sucia para un lavado especialmente suave. Después del lavado, deje que sus zapatos se sequen al aire y volverán a parecer nuevos.

2. No utilice lejía.

3. No intente utilizar calor directo, ya que podría provocar un desgaste más rápido.

4. Póngalo plano o cuélguelo para que se seque.

Tú decides. Por nuestra experiencia habitual, la mayoría de nuestros clientes prefieren llevar Saguaro® con calcetines.

Sí, nuestra suela es fina pero fuerte, lo suficiente para protegerte de rocas, objetos afilados y otros golpes en el suelo. Ha sido probada por más de 120k clientes de Saguaro® en todo el mundo.

Sí. Consideramos que la protección del medio ambiente es muy importante e intentamos ponerla en práctica a cada paso. Actualmente utilizamos una espuma Ossolay sostenible para nuestras plantillas. Y nuestro departamento de I+D está trabajando en más soluciones ecológicas para la materia prima, el embalaje y la entrega, con el fin de hacer un mundo más verde.

Si no tiene el correo electrónico de confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en servicio@saguaro.com. De lo contrario, puede acceder a su cuenta para comprobar el historial de la cuenta, el formato del número de pedido es: ES***.

Puede consultar el catálogo en nuestro sitio web. Cuando encuentre algo que desee comprar, añádalo a la cesta y, a continuación, proceda al pedido y a la caja.

Podemos ayudarle a cambiar o cancelar su pedido antes de que se envíe. Una vez enviado el paquete, no podemos cambiar nada.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: servicio@saguaro.com.

Haremos todo lo posible por atenderle bien.

Lea nuestra Política de privacidad para saber cómo protegemos su intimidad y su información personal. Toda la información que envíe a través de nuestro sitio web es estrictamente confidencial.

Es muy fácil. Solo tienes que introducir tu código promocional en el campo de descuento durante el proceso de compra, seleccionar "Aplicar" y el descuento se aplicará a tu pedido.

Lo sentimos, sólo puede utilizar UN descuento por pedido.

Si tiene problemas con su código de cupón, póngase en contacto con nosotros, ya que es posible que el código ya no sea válido o que haya alguna restricción.

Puede pagar tanto con tarjeta de crédito como con su cuenta paypal. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

1. Visa

2. Tarjeta de crédito Mastercard

3. Maestro

4. Paypal

Los pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos y de la aprobación del pago. Durante los periodos de mayor actividad, la disponibilidad de los productos puede cambiar mientras se procesa el pedido.

La mayoría de los pedidos recibidos de lunes a viernes serán procesados y enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán el lunes y se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Algunos productos pueden tener un tiempo de procesamiento más largo.

Entrega prioritaria: 3-7 días hábiles.

Entrega estándar: 10-15 días hábiles.

El tiempo de envío depende del stock del almacén local.

Ten en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 2 días hábiles necesario para enviar el pedido.

Normalmente, la dirección de envío no se puede cambiar. Antes de que se envíe, puede enviarnos un correo electrónico para cambiar su dirección.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a direcciones APO.

SAGUARO® está disponible para envíos a todo el mundo.

Se sugiere a los clientes que hagan el pedido en nuestras sucursales según su ubicación o preferencias lingüísticas:

saguaro.com - Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido.

de.saguaro.com - Alemania, Suiza, Austria, Italia.

es.saguaro.com - España.

Si su país de destino no figura en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros y nuestro representante de ventas se encargará de ello.

Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.

Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico para cada envío.

Realizamos la entrega fraccionada de su pedido en las siguientes condiciones:

1. los artículos se encuentran en distintos almacenes;

2. los distintos productos necesitan más tiempo de preparación;

3. limitación de peso de o mensajero.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe cada paquete.

Si su pedido ha sido cancelado, póngase en contacto con su entidad financiera para verificar su método de pago.

Sin embargo, es posible que los zapatos que ha comprado estén temporalmente agotados y le reembolsaremos directamente el importe.

Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: servicio@saguaro.com.

Lamentamos que su artículo haya desaparecido. Por favor, compruebe si aparece en la confirmación de su pedido y revise sus correos electrónicos (incluidos los correos basura/spam) para ver si ha recibido un correo electrónico indicando que su pedido podría llegar en más de un paquete. Si no lo encuentra y ya ha pasado la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestra sección de contacto y le resolveremos el problema.

En primer lugar, comprueba la zona donde el repartidor dejó el paquete. Pregunte también a los vecinos por si el paquete se dejó en la puerta equivocada. Busque también notificaciones de "intento de entrega", lo que significa que el repartidor intentó entregar el paquete pero no había nadie en casa. Si sigue sin ver nada, espere hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado aunque todavía esté en tránsito. ¿Sigue sin haber suerte? Llama al transportista con el número de seguimiento para obtener más información.

Si el transportista no puede ofrecerle una solución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de: servicio@saguaro.com.

Le garantizamos que podrá devolver los artículos sin usar en su estado y embalaje originales en un plazo de 30 días para su cambio o reembolso inmediato.

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas puestas. Por favor, incluya el albarán original con su devolución.

No podemos aceptar devoluciones fuera de línea. Por favor, envíe primero su solicitud de devolución aquí. Por favor, no devuelva los zapatos directamente a nuestro almacén antes de que la solicitud de devolución sea aprobada.

Nuestro equipo recibirá su solicitud y le responderá con soluciones e instrucciones de devolución en un plazo de 1 a 2 días laborables.

No hay gastos de servicio, pero usted es responsable de los gastos de envío de su devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Sí. Le recomendamos que utilice la tabla de tallas para determinar su talla antes de realizar el pedido. Si un artículo no le queda bien cuando lo reciba, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la siguiente dirección: address: servicio@saguaro.com.

Le pedimos disculpas por haber recibido un artículo dañado. La mercancía se considera defectuosa si llega dañada o si se produce un defecto de fabricación en los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Envíe una foto del producto dañado a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección de correo electrónico servicio@saguaro.com con sus datos y estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.

Tenga en cuenta que los artículos dañados después de 30 días desde la fecha de recepción del pedido no se consideran defectuosos, sino el resultado del desgaste normal. Los artículos dañados con más de 30 días de antigüedad no pueden devolverse ni reembolsarse.

Una vez reembolsado su pedido, se le notificará por correo electrónico.

Si su devolución es aceptada, su reembolso será procesado y aplicado al método de pago original.

Tenga en cuenta que los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria debido a que los plazos de tramitación varían según las entidades financieras.

Por favor, compruebe si su dirección de recepción es correcta. Si lo es, por favor envíenos su situación por correo electrónico (servicio@saguaro.com) y estaremos encantados de solucionar la causa para usted, después de lo cual vamos a enviar su paquete de nuevo.

Si ha recibido un artículo equivocado, envíenos un correo electrónico a servicio@saguaro.com antes de iniciar el proceso de devolución, ¡entonces podremos ayudarle! Si recibe un pedido al que le falta un artículo, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y qué artículo le faltaba, nuestro equipo le ayudará.

Nuestra garantía del 100% le asegura que puede devolver los artículos no utilizados en su estado y embalaje originales en un plazo de 30 días para su cambio o reembolso inmediato. Para más información, consulta la sección de política de devoluciones.

Una vez que su paquete de devolución esté de camino a nuestro almacén, el proceso de devolución habrá comenzado. Por favor, facilítenos la información de la devolución. Una vez recibida y revisada la devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aceptada o rechazada. Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables a partir de la fecha en que el seguimiento de la devolución indique "entregado". Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que el reembolso sea emitido a su método original de pago.

No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original.