ENVÍO

¿Quieres saber cuándo llegará tu pedido? La fecha estimada de entrega depende de tu ubicación, el volumen de pedidos actual y las condiciones de envío en tu región. Te lo explicamos de forma sencilla:

Tiempo total de entrega = Tiempo de preparación + Tiempo de envío

Tiempo de preparación

El tiempo de preparación es el que necesitamos para preparar tu pedido: desde que pulsas «realizar pedido» hasta que sale de nuestro almacén.

Antes del envío, cada par pasa por un control de calidad para que tus zapatos lleguen en perfectas condiciones. La mayoría de los pedidos se procesan en 1-2 días laborables. Esto es lo que puede afectar al plazo:

• Pedidos estándar: 1-2 días laborables
• Temporadas de máxima demanda (vacaciones, promociones): pueden tardar un poco más

Los pedidos más grandes pueden necesitar un poco más de tiempo de preparación, pero siempre daremos prioridad a enviarlos lo antes posible.

Tiempo de envío

El tiempo de envío comienza el día en que tu paquete sale de nuestro almacén.

La duración del tránsito depende de dónde vivas y desde qué almacén se envían tus zapatos. Siempre elegiremos la ruta más rápida disponible: si un almacén local tiene tus artículos en stock, se enviarán desde cerca; de lo contrario, se enviarán desde nuestras instalaciones en el extranjero.

Consejo: Comprueba bien tu dirección de envío al finalizar la compra — una dirección correcta ayuda a que tu paquete llegue a tiempo.

España / Portugal

Excepto: las provincias de Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Melilla, Las Palmas e Islas Baleares en España, y Azores y Madeira en Portugal.

Australia / Canadá / Estados Unidos

Sobre los impuestos

El precio que ves al finalizar la compra es el precio que pagas. Nosotros cubrimos todos los aranceles de importación, las tasas aduaneras y el IVA, por lo que no tendrás cargas inesperadas cuando llegue tu paquete.

Seguro de envío — Tu protección para devoluciones gratuitas

¡Gracias por elegir SAGUARO! Queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos un seguro de envío opcional en el momento de la compra — un pequeño complemento que te da envío de devolución gratuito si alguna vez necesitas devolver algo.

Cómo funciona el seguro de envío

Por solo el 1,5 % del total de tu pedido, el seguro de envío cubre los gastos de envío de devolución durante todo el periodo de devolución de tu pedido. Esto es lo que puedes esperar:

• España: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada — solo tienes que imprimirla, empaquetar tus artículos y entregarlos. Sin coste por adelantado.
• Portugal: Envía el artículo de vuelta con cualquier transportista, comparte el número de seguimiento con nosotros y te reembolsaremos vía PayPal. ¿No tienes PayPal? No te preocupes — te daremos una tarjeta regalo de tienda equivalente al 120 % de lo que pagaste por el envío de devolución.

Qué se reembolsa

Cuando devuelves un artículo, recibirás un reembolso completo del precio del producto. Los gastos de envío y el coste del seguro no son reembolsables, ya que el seguro ya ha cubierto tu envío de devolución.

Cómo usarlo

Sigue el proceso de devolución estándar en nuestro sitio web. Mientras tus artículos estén sin usar, sin dañar y en su embalaje original, y la devolución se realice dentro del periodo de devolución, tu seguro de envío se aplicará automáticamente — sin pasos adicionales.

Cumplimos con las leyes europeas de protección de datos. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Servicio «21 días sin entrega — Tarjeta regalo del valor total»

En SAGUARO, respaldamos cada pedido. Si tu paquete no ha llegado en 21 días, te cubrimos. Esta es nuestra promesa:

• Dónde se aplica: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y España.
• Nuestra garantía: Si tu pedido no ha llegado a tu dirección de entrega en los 21 días posteriores a su realización, solo tienes que contactarnos. Te enviaremos una tarjeta regalo de tienda equivalente al 110 % de tu compra de calzado (incluyendo cualquier seguro de envío que hayas pagado) — sin gasto mínimo, y se acumula con todos los descuentos en vigor. Úsala en lo que quieras, cuando quieras.

Escenarios aplicables

Este servicio se aplica en las siguientes situaciones:

1. Paquetes perdidos: El paquete se pierde durante el tránsito y el proveedor logístico confirma que no ha sido entregado.
2. Problemas logísticos: El paquete experimenta retrasos significativos o un estado anormal debido a problemas de la empresa de logística.

Excepciones

Esta garantía cubre escenarios normales de envío. En algunas situaciones específicas, el periodo de 21 días funciona de manera diferente:

1. Fuerza mayor: Durante desastres naturales, festivos importantes, huelgas u otras circunstancias extraordinarias, el envío puede tardar más. Te mantendremos informado y trabajaremos para entregar tu pedido en cuanto las condiciones lo permitan.
2. Actualizaciones de dirección: Si necesitas cambiar tu dirección de envío tras realizar el pedido, solo tienes que avisarnos. El periodo de 21 días se reiniciará desde la fecha de tu actualización para garantizar la entrega en la dirección correcta. Estate atento a las notificaciones del transportista para que tu paquete no se retrase en la entrega final.
3. Promociones especiales: Durante ciertos eventos de preventa o grandes promociones, esta garantía puede modificarse. Siempre lo indicaremos claramente en la página del producto para que lo sepas de antemano.

Estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional y servicios operativos eficientes. Gracias por tu apoyo y confianza.

Nos comprometemos a asegurar que cada pedido te llegue. Y si algo tarda un poco más de lo esperado, lo solucionaremos. Esa es nuestra promesa.

¿Tienes preguntas sobre tu entrega o nuestra garantía de 21 días? Estamos aquí para ayudarte — escríbenos cuando quieras a servicio@saguaro.com .